Nós da Loja do Porta Banner valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para fornecer produtos personalizados de alta qualidade em impressão gráfica e produtos promocionais para PDV. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Abaixo, você encontrará informações importantes sobre nossa política de trocas e devoluções.
1.1 Condições Gerais
- Aceitamos trocas e devoluções de produtos personalizados apenas em casos de defeitos de fabricação, erros de impressão ou se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado.
- É importante notificar nossa equipe de Atendimento ao Cliente sobre qualquer problema com seu pedido no prazo de 2 dias úteis após o recebimento do material.
1.2 Processo de Troca ou Devolução
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da solicitação e o número do seu pedido.
- Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.
2.1 Defeitos de Fabricação ou Erros de Impressão
- Se você receber um produto personalizado com defeitos de fabricação ou erros de impressão, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para corrigir o problema o mais rápido possível, oferecendo uma troca ou reembolso.
2.2 Produto Recebido Diferente do Solicitado
- Caso você receba um produto personalizado que não corresponda ao que foi solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos resolver a situação. Faremos o possível para corrigir o equívoco, oferecendo uma troca ou reembolso.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados se o erro for atribuído a informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, ou em casos de;
- Erro de ortográfia
- Alterações na estrutura original
- Arte incorreta ou com resolução de baixa qualidade.
- Mal uso ou montagem errada do produto causando danos a estrutura original.
- Utilização do material em lugar inapropriado.
- Compra do tamanho errado em produtos personalizados com impressão gráfica.
- Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte quando feito pelo cliente, ou mau uso do produto após o recebimento.
- Alteração de cores quando o código CMYK para impressão não for fornecido corretamente pelo cliente.
- Faremos o possível para resolver sua solicitação de troca ou devolução o mais rápido possível. O prazo para conclusão pode variar dependendo da natureza do problema, o tempo em que o cliente entrar em contato e da disponibilidade de estoque.
- Em caso de reembolso, o valor será devolvido na forma de pagamento solicitado pelo cliente em até 30 dias.
- Para qualquer dúvida adicional ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelos seguintes meios:
- Telefone: (11) 4858-6920
- E-mail: [email protected]
Lembramos que esta é uma visão geral de nossa política de trocas e devoluções. Recomendamos que você leia atentamente nossos Termos e Condições para obter informações mais detalhadas.
Agradecemos por escolher a Loja do Porta Banner como seu fornecedor de produtos personalizados. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
