Nós da Loja do Porta Banner valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para fornecer produtos personalizados de alta qualidade em impressão gráfica e produtos promocionais para PDV. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Abaixo, você encontrará informações importantes sobre nossa política de trocas e devoluções.
1.1 Condições Gerais
- Aceitamos trocas e devoluções de produtos personalizados apenas em casos de defeitos de fabricação, erros de impressão ou se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado.
- É importante notificar nossa equipe de Atendimento ao Cliente sobre qualquer problema com seu pedido no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do material.
1.2 Processo de Troca ou Devolução
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da solicitação e o número do seu pedido.
- Para facilitar a análise de sua solicitação de troca ou devolução, solicitamos que envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação ou erro de impressão junto com o pedido de troca ou devolução. Isso nos permitirá avaliar o problema de forma mais rápida e eficiente, agilizando a solução.
- Analisaremos sua solicitação e, se aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.
- Em caso de devolução aprovada, solicitaremos que envie o material de volta ao nosso endereço. Assim que recebermos o comprovante de pagamento do envio, nosso setor financeiro providenciará o reembolso do valor gasto.
2.1 Defeitos de Fabricação ou Erros de Impressão
- Se você receber um produto personalizado com defeitos de fabricação ou erros de impressão, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para corrigir o problema o mais rápido possível, oferecendo uma troca ou reembolso.
2.2 Produto Recebido Diferente do Solicitado
- Caso você receba um produto personalizado que não corresponda ao que foi solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos resolver a situação. Faremos o possível para corrigir o equívoco, oferecendo uma troca ou reembolso.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados se o erro for atribuído a informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, ou em casos de:
- Erro de ortografia;
- Alterações na estrutura original;
- Arte incorreta ou com resolução de baixa qualidade;
- Mau uso ou montagem errada do produto causando danos à estrutura original;
- Utilização do material em lugar inapropriado;
- Compra do tamanho errado em produtos personalizados com impressão gráfica.
- Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte quando feito pelo cliente, ou mau uso do produto após o recebimento.
- Alteração de cores quando o código CMYK para impressão não for fornecido corretamente pelo cliente.
- Faremos o possível para resolver sua solicitação de troca ou devolução o mais rápido possível. O prazo para conclusão pode variar dependendo da natureza do problema, o tempo em que o cliente entrar em contato e da disponibilidade de estoque.
- Em caso de reembolso, o valor será devolvido na forma de pagamento solicitado pelo cliente em até 30 dias.
- Para receber o reembolso em sua conta bancária ou chave PIX, o cliente deve informar os seguintes dados no momento da solicitação de reembolso:
- Nome completo do titular da conta;
- Banco;
- Agência;
- Conta corrente ou conta poupança;
- Chave PIX.
- Caso o produto devolvido não atenda aos critérios da nossa política de trocas e devoluções, como a inexistência de defeito ou o uso inadequado do produto, a Loja do Porta Banner se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- A Loja do Porta Banner se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas previamente aos clientes que já efetuaram uma compra, garantindo que tenham ciência das novas condições antes de qualquer transação futura.
- Para qualquer dúvida adicional ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelos seguintes meios:
- Telefone: (11) 4858-6920
- E-mail: [email protected]
Agradecemos por escolher a Loja do Porta Banner como seu fornecedor de produtos personalizados. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
